Servicio Técnico Especializado

Cuenta Usuario

Por razones de seguridad y protección, a cada cliente se le permite crear solo una cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspender las cuentas sin previo aviso. Ordenando Si bien se hacen todos los esfuerzos para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, puede haber ocasiones en las que surjan errores. En caso de producirse tal situación, Canarias Stock no puede aceptar su pedido. En caso de error, se lo contactará con una explicación completa y una oferta corregida ó cancelar su pedido si fuera oportuno. La información mostrada se considera como una invitación a tratar, no como una oferta confirmada para la venta. El contrato se confirma en el suministro de bienes. Dada la popularidad y / o las restricciones de suministro de algunos de nuestros productos, es posible que Canarias Stock tenga que limitar la cantidad de productos disponibles para la compra. Canarias Stock se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido. Ambas partes acuerdan que, tras el envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa logística de terceros. Durante esta etapa, la propiedad total de los productos pertenece al comprador; Todas las responsabilidades y riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador. Todas las transacciones en Canarias-Stock.es son procesadas por Canarias Stock que se encuentra en España Canarias. Llámenos en cualquier momento a 626 53 18 01 o soporte@canarias-stock.es. Para cualquier otro tipo de compras, estos términos son un acuerdo entre usted y Canarias Stock y los bienes y / o servicios serán entregados directamente por Canarias Stock ó sus proveedores Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío y dentro de 7 días; por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte.( en el sistema de Tiked es la única manera de cancelar un pedido antes de ser enviado, Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, el pedido no puede cancelarse, modificarse ni reembolsarse. Al recibir el paquete, nuestra política de Garantía y Devolución entra en vigencia..

Envío y entrega

Los tiempos de envío ("entregas") mostrados en Canarias Stock se refieren al tiempo estimado que tardan los paquetes en salir de nuestras manos ó proveedores. Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos que están más allá del control de Canarias Stock una vez que sale de nuestras instalaciones ó proveedores, sugerimos que si los clientes tienen una ocasión o evento especial para el que desean utilizar su artículo, como un cumpleaños, ordenen sus artículos con mucha antelación. Canarias Stock no se hace responsable de entregas tardías. Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizar una experiencia de compra sin problemas. Canarias Stock proporciona información a través de seguimientos en nuestro sitio y mediante boletines informativos a los clientes ( tiked ), que brindan detalles sobre los envíos ó retrasos en el envío debido a la temporada alta de Navidad, y alienta a los clientes a realizar el pedido con anticipación. Por lo tanto, no podemos ser responsables si un cliente no recibe su pedido a tiempo para Navidad. Puede haber ocasiones en que Canarias Stock confirme su pedido, pero luego descubra que no puede suministrar el producto solicitado. En el caso de que no podamos suministrar un producto que ordenó de manera oportuna, Canarias Stock se comunicará con los clientes y le ofrecerá cancelar el pedido y reembolsar los precios de compra en su totalidad. Intentamos que el proceso de entrega sea lo más sencillo posible y podemos enviar su pedido a su domicilio o al lugar de trabajo. Podemos enviar a los apartados de correos a través de todos los métodos de envío, excepto el envío acelerado, ya que se requieren firmas en el momento de la entrega. Los envíos exprés de este tipo solo se pueden entregar a direcciones físicas. Los tiempos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. En el caso de días festivos importantes como Navidad y el Año Nuevo , permita un plazo de entrega adicional. Durante esas ocasiones especiales proporcionaremos avisos para reflejar posibles retrasos. Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. Canarias Stock no puede realizar cambios en su dirección de envío una vez que se haya enviado un paquete, y Canarias Stock no es responsable de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas. Canarias Stock no se hace responsable de ningún paquete que no pase por las aduanas locales y se destruya debido a que el artículo es ilegal en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con las leyes locales. Tampoco podemos ser responsables de ningún impuesto de importación que pueda ocurrir y es responsabilidad exclusiva de los clientes pagar esta tarifa, si corresponde. Todos los pedidos reportados como "entregados" por las compañías navieras se consideran entregados. Canarias Stock no puede hacerse responsable de la no entrega en este caso. Cualquier pedido que no tenga seguro de envío no será responsabilidad de Canarias Stock y el cliente asume toda la responsabilidad de su paquete durante el proceso de envío. Cambio y devoluciones (garantía de devolución de dinero)

Si cuando recibe su (s) producto (s), no está completamente satisfecho, puede devolvernos los artículos dentro de los 7 días para el reembolso.( los cuales no pueden ser abiertos, usados, manipulados ) Las devoluciones tomarán aproximadamente 5 días hábiles para el proceso una vez que las mercancías hayan llegado. La longitud precisa depende del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, compañía de tarjeta de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, todas las cajas originales deben estar intactas e incluidas, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco, además de todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante. Primero debe comunicarse con nosotros y recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo. Cualquier producto devuelto sin un número de RMA no será reembolsado. La garantía de devolución de dinero no cubre el volumen / pedidos al por mayor y personalizados. El envío de regreso a Canarias Stock es pagado por el cliente.( Si es cancelado por el cliente ó devuelto por el cliente ) En general, no podemos reembolsarle las tarifas postales. Cualquier producto devuelto que no se encuentre defectuoso puede reembolsarse con los pagos por parte del cliente como la penalización de 80€ por cancelación.. Los bienes que el cliente haya manipulado indebidamente no serán reemplazados, sino que se devolverán a cargo del cliente. Por defecto, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a Canarias Stock. Canarias Stock no es responsable y no tiene conocimiento de ningún cargo bancario o cargo por tipo de cambio que pueda ocurrir. Estas tarifas son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por Canarias Stock. No retornable Los productos con descuento en nuestra web solo se pueden devolver para su reparación. No se realizarán reembolsos ni sustituciones. Bienes incorrectos / dañados Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba su pedido en perfectas condiciones. Si no recibe los productos solicitados, por favor contáctenos. En el improbable caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato. Cancelaciones Cliente y Empresa Deberá saber que la Empresa o el cliente podrá cancelar dicho pedido siempre y cuando deseen, pero debe saber que la empresa puede cancelar dicho envío si lo cree oportuno por sus propios intereses, y si esto conllevará costes para la empresa, o bien por que el cliente no quiere recojer su envío o por que no le gusta finalmente el producto , siempre y cuando se tendrá en cuenta que el cliente deberá esperar que su producto le llegue si esta marcado como ENVIADO. entonces tendrá que esperar que le llegue y después podrá retornarlo hacia nuestra tienda con coste para el cliente. esto conllevará a que la Empresa no permita mas compras a este cliente y serán informado de esto, el cliente podrá siempre cancelar dicha compra siempre que page por tarjeta o transferencia mediante. en caso de financiado deberá contactar también con la financiera con la cual se a comprometido a pagar este producto para ser cancelado. Financiaciones no podemos cancelar dicho pedido, ya que usted se compromete con Dicha financiera a unos XXXX meses a comprometerse a pagar su producto comprado, esto puede conllevar un coste de panalización por parte de la financiera y nuestra, hay que tener en cuenta que si un cliente paga una mensajeria y ese paquete a sido enviado en casos especiales como islas canarias deberá tener en cuenta que tendrá que avisarnos para que ese dinero no se le cobre. tener en cuenta que el cliente podrá abrir una disputa en soporte@canarias-stock.es siempre y cuando desee, intentaremos solucionar de la mejor manera esto para ambas partes. .

Descripciones de productos

Si bien intentamos de buena fe ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otros contenidos sean precisos, completos, confiables o sin errores. De vez en cuando puede haber información en Canarias Stock que contenga errores tipográficos, falta de información, imprecisiones u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de los productos, los precios y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Precios Los precios, información y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen impuestos y derechos de importación, ( hasta añadirlos al carrito ) en caso de que su paquete sea examinado y se considere sujeto a impuestos por sus aduanas locales. El pago de estos es responsabilidad del comprador. Aviso de Privacidad Nota: la suscripción al boletín en la página de registro está seleccionada de forma predeterminada. Canarias Stock respeta la privacidad del cliente. Lea acerca de nuestra política de privacidad aquí: https://canarias-stock.es/index.php?id_category=55&controller=category&id_lang=1

Conducta del cliente

Aunque Canarias Stock siempre se esforzará por resolver los problemas para la satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amigable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Servicio al Cliente. El comportamiento inaceptable dirigido al personal de Servicio al Cliente o Canarias Stock puede incluir, por ejemplo, cualquiera de los siguientes: Comportamiento agresivo, abusivo y amenazador. Los ejemplos incluyen: cualquiera y todas las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; juramento y alegatos sin fundamento. Hacer reclamos persistentemente exigentes o molestos, a pesar de que el asunto ha sido abordado en su totalidad; de manera similar, repetir las quejas persisten a pesar de que se ofrezcan soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas. Preguntar, esperar o exigir al personal que incumpla las pautas establecidas de la política de la compañía, por ejemplo, cantidad de reembolso, plazos, compensación especial, etc .; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. Cambiar repetidamente la naturaleza (o enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal. Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor de compra total. Por tal comportamiento, los reclamantes pueden ser informados y notificados formalmente de lo siguiente: Su lenguaje es considerado ofensivo, abusivo, amenazador y totalmente inaceptable. Deben abstenerse de usar dicho lenguaje, intimidación y amenazas. No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento. Canarias Stock se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso

Terminos de Condiciones de Floa

Nuestro socio financiero, FLOA, le ofrece soluciones de pago aplazado en forma de préstamos para sus compras de bienes y/o servicios, a pagar en 3 o 4 plazos o pago diferido (en 30 días) con tarjeta de crédito y en un máximo de 3 meses. Sin intereses: TIN 0,00%. TAE 0,00%. Con intereses: TIN 1,00%. TAE [TAE mínima del 8,31% y máxima del 12,73%]. La TAE podrá variar en función de la duración del préstamo. El importe mínimo a financiar es de 50€ y, el máximo, de 3.000€.

Por ejemplo con intereses: para una compra financiada de 1.000€ con 4 cuotas a pagar en 3 meses, la primera cuota será de 252,50€ (250€ de capital, y 2,50€ de comisiones), a pagar en el momento de la contratación, y las 3 siguientes cuotas serán de 252,50€ (250,00€ de capital, y 2,50€ de comisiones), a pagar mensualmente. TIN: 1,00%. TAE 8,31%€. Importe total del préstamo/importe total adeudado: 1.010,00€. Coste total del préstamo: 10€.

El precio de compra al contado, sin financiar, sería de 1.000€. El precio total, financiando la compra, sería de 1.010,00€.

Por ejemplo sin intereses: para una compra financiada de 1.000€ con 3 cuotas a pagar en 2 meses, la primera cuota será e 333,34€ de capital, a pagar en el momento de la contratación, y las 2 siguientes cuotas serán de 336,33€ de capital, a pagar mensualmente. TIN 0,00%. TAE 0,00%. Sin intereses. Importe total del préstamo/importe total adeudado: 1.000,00€. Coste total del préstamo: 0€.

El precio de compra al contado, sin financiar, sería de 1.000€. El precio total, financiando la compra, sería de 1.000,00€.

La financiación está sujeta a la aceptación de FLOA. Dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Para más información, consulte los Términos y Condiciones disponibles aquí

Estas soluciones de financiación no están sujetas a la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, y están reservadas a personas físicas (mayores de edad) residentes en España titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard que no caduque antes de la última fecha de reembolso del préstamo.

FLOA es una entidad financiera constituida como sociedad anónima constituida en Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Bordeaux 434 130 423 y con sede social en: Immeuble G7, 71 Rue Lucien Faure 33300 BORDEAUX, FRANCE. FLOA está sometida al control de la Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS, FRANCE número del Registro ORIAS 07028160 (www.orias.fr).

Recuerde que, si solicita el pago de su pedido de bienes y/o servicios utilizando una de estas soluciones de pago, sus datos personales se transmitirán a FLOA con el fin de revisar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, el cobro. Para más información, haga clic aquí.